Malta Gaming Authority (MGA) telah menerbitkan ketentuan yang diubah dari Directive 2 tahun 2018 – Player Protection Directive yang mewajibkan penyedia perjudian online untuk memantau penanda bahaya tertentu untuk mengatasi potensi masalah perjudian sebelum lepas kendali.
Staf terlatih, alat analitis, dan sistem pemantauan perilaku semuanya perlu digunakan untuk menggunakan langkah dan proses yang efektif untuk mengenali potensi bahaya. Ketika penanda dikenali, pemegang lisensi harus mengambil langkah-langkah untuk mengatasi masalah dan jika diperlukan untuk mencegah terjadinya bahaya.
17A. (1) Kriteria yang menjadi pertimbangan penerima lisensi untuk memenuhi kewajibannya sebagaimana dimaksud dalam Pasal 17(1) harus didokumentasikan dan tercermin dalam kebijakan dan prosedur penerima lisensi B2C, dan kriteria tersebut sekurang-kurangnya meliputi:
(a) jumlah dan frekuensi setoran dan, atau taruhan;
(b) penggunaan berbagai metode pembayaran;
(c) pembalikan penarikan sambil menunggu pemrosesannya;
(d) indikator berbasis komunikasi seperti peningkatan keluhan pemain dan bonus
permintaan; dan
(e) penggunaan alat permainan yang bertanggung jawab.
Persyaratan Pelatihan Baru untuk Staf
Persyaratan pelatihan staf juga dibuat lebih ketat sehingga operator tahu bagaimana menghadapi situasi di mana intervensi mungkin diperlukan untuk melindungi pemain.
Sebagian, arahan tersebut menyatakan: “Pemegang lisensi B2C harus memastikan bahwa karyawan yang bertanggung jawab untuk menangani masalah terkait permainan yang bertanggung jawab, dan untuk interaksi pemain secara umum, dilatih dengan baik dan rutin dalam prosedur permainan yang bertanggung jawab yang relevan.”
Beberapa penanda yang perlu diwaspadai staf termasuk tanda-tanda “agitasi, kesusahan, intimidasi, agresi, dan, atau perilaku lain apa pun yang mungkin merupakan akibat dari masalah perjudian.”
Pelatihan dan pengujian staf harus didokumentasikan dengan verifikasi yang tersedia atas permintaan regulator.
Operator juga harus menyediakan pemain dengan fasilitas untuk mendapatkan pengingat pop-up pada interval waktu yang dipilih pemain saat memainkan permainan penghasil angka acak berulang seperti slot.
Kami masih tidak menemukan persyaratan untuk melaporkan RTP untuk meminimalkan kerugian pemain.
Ingatkan Pemain Mereka Berjudi Dengan Uang Asli
Regulator juga menginginkan operator untuk selalu mengingatkan pemain bahwa mereka berjudi dengan uang sungguhan dengan selalu menunjukkan saldo dalam mata uang yang relevan. Berbagai fitur teknis yang tidak disebutkan, perlu diintegrasikan ke dalam perangkat lunak game jarak jauh.
Munculan juga harus disediakan untuk pemain yang ingin menyetel peringatan atau pemeriksaan realitas pada interval yang mereka pilih saat bermain game dengan fungsi putaran otomatis. Pemain harus mengakui pesan telah dibaca. Jika pemain memilih peringatan, peringatan tersebut akan menangguhkan permainan dan mengingatkan pemain untuk tetap memegang kendali. Statistik dan data akan tersedia untuk pemain yang mencakup jumlah waktu yang dihabiskan untuk bermain, jumlah uang yang dipertaruhkan, serta kemenangan dan kekalahan selama periode yang ditentukan.
Secara terpisah, pemain juga harus memiliki “kemampuan untuk mengakses riwayat perjudian pemain enam bulan sebelumnya, termasuk namun tidak terbatas pada, data yang berkaitan dengan total kemenangan dan kekalahan pemain, jumlah uang yang disimpan, dan jumlah yang ditarik.”
“Kami percaya bahwa bermain game yang aman, berkelanjutan, dan bertanggung jawab adalah hal yang sangat penting bagi sektor game. Menyusul umpan balik yang diterima melalui proses konsultasi khusus, Otoritas dengan ini menerbitkan amandemen ini dengan tujuan memperkuat dan mengklarifikasi kerangka kerja perlindungan pemain saat ini,” kata Otoritas.
Sumber: Otoritas Menerbitkan Amandemen Arahan Perlindungan Pemain, MGA, 12 Januari 2023
